تضمین سطح خدمات یا SLA
SLA توافق‌نامه سطح خدمات یا SLA) Service-level agreement) به توافق و یا قراردادی در مورد سطح خدمات مورد انتظار، بین یک سرویس‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات ازیک‌طرف و فرد یا شرکتی که از این خدمات استفاده می‌کند در طرف دیگر اطلاق می‌گردد. به‌طورمعمول در یک قرارداد SLA سطح کیفیت خدمات و نیز سرعت رفع اشکالات احتمالی…